Centro de Ayuda – Preguntas Frecuentes (FAQ)

🔍 ¿Qué es Vivana?

Vivana es una plataforma digital especializada en la promoción de propiedades inmobiliarias. Nos enfocamos en dar visibilidad a viviendas a través de vídeos, contenido optimizado y estrategias virales en redes sociales. No somos una inmobiliaria tradicional.

🧭 ¿Qué servicios ofrecéis?

• Para propietarios: Grabamos, promocionamos y redirigimos tu propiedad a inmobiliarias colaboradoras.

• Para compradores: Te ayudamos a identificar si una propiedad es una buena oportunidad y, si lo deseas, te acompañamos en la negociación.

• Para inmobiliarias: Ofrecemos servicios de promoción, captación y generación de leads cualificados.

💼 ¿Vivana cobra comisión?

Solo en algunos casos:

• Si eres propietario y firmas exclusividad, redirigimos tu propiedad a una inmobiliaria y nuestra comisión está incluida en el acuerdo.

• Si eres comprador y firmamos un contrato de asesoramiento, cobramos el 2,5% del precio final de compra, IVA incluido.

🤝 ¿Puedo vender sin exclusividad?

Sí. También promocionamos propiedades sin exclusividad bajo ciertas condiciones. Contáctanos para valorar tu caso.

📲 ¿Cómo os contacto?

Puedes rellenar el formulario correspondiente en nuestra web según seas propietario, comprador o inmobiliaria. También puedes escribirnos a info@vivana.site.

🎥 ¿Dónde se publican los vídeos de las propiedades?

En nuestras redes sociales principales:

• TikTok: @vivana.site

• Instagram: @vivana.site

• YouTube: Vivana

• También en Facebook y próximamente en la web.

🏷️ ¿Cómo sé si una propiedad que vi en un vídeo sigue disponible?

Cada propiedad promocionada lleva un enlace único con una referencia. Si ves el enlace activo y puedes enviar el formulario, es que todavía aceptamos solicitudes. Si no lo encuentras, probablemente ya ha sido vendida o redirigida.

❓ No he recibido respuesta tras enviar un formulario, ¿qué hago?

Revisamos todas las solicitudes. Si no hemos respondido en 48h, puede deberse a saturación de demanda o a que no cumplías con los criterios de la propiedad. Si tienes dudas, puedes reenviar tu consulta a info@vivana.site.